Kako pristupamo interpersonalnim konfliktima: stil ili veština?

Tamara Džamonja Ignjatović

Odeljenje za psihologiju, Filozofski fakultet, Univerzitet u Beogradu

Iako postoji obimno teorijsko i empirijsko znanje o interpersonalnim konfliktima i njihovom rešavanju, ova saznanja se nedovoljno primenjuju u praksi i svakodnevnom životu. Savremeni kontekst koga karakteriše rasprostranjeno nasilje i duboka društvena polarizacija nameće potrebu za unapređenjem razumevanja faktora koji doprinose ili otežavaju konstruktivne pristupe konfliktima.

U okviru ICARS projekta sproveli smo obimno interkulturno istraživanje koje je ispitivalo faktore koji doprinose predviđanju različitih strategija rešavanja konflikata. U istraživanje su bili uključene bazične crte ličnosti prema HEXACO modelu, dopunjeni dispozicijom Dezintegracije, kao i dodatne varijable poput socijalnih kompetencija, specifičnih uverenja i stavova, roditeljskih stilova, potrebe za kognitivnim zatvaranjem i emocionalne regulacije. Cilj istraživanja bio je i da se uporedi stepen primene ovih strategija i doprinos njihovih prediktora među mladima iz Italije i Srbije — dve geografski bliske evropske zemlje koje se razlikuju po istoriji, tradiciji, religiji i položaju na kontinuumu individualizma–kolektivizma.

Rezultati su potvrdili značajan uticaj specifičnih crta ličnosti kao ključnih prediktora različitih strategija upravljanja konfliktima, pri čemu su slični efekti uočeni u obe kulture. Drugi faktori, snažnije oblikovani društvenim kontekstom, takođe utiču na ponašanje u konfliktima, ali u manjoj meri doprinose njihovom predviđanju.

Nalazi mogu imati potencijalnu primenu u razvou edukativnih programa zasnovanih na dokazima, koji bi bili usmereni na razvoj saradnje i konstruktivnog pristupa rešavanju konflikata, ali  naglašavaju, pored individualnih faktora, značaj  relacionih i kontekstualnih uticaja koji ne smeju biti zanemareni.

Ključne reči: interpersonalni konflikti, strategije rešavanja konflikata, crte ličnosti, komunikacione veštine

Prof. dr Tamara Džamonja Ignjatović je redovna profesorka psihologije i specijalista medicinske psihologije na Odeljenju za psihologiju Filozofskog fakulteta Univerziteta u Beogradu. Njena profesionalna interesovanja obuhvataju kliničku psihologiju, mentalno zdravlje, procenu ličnosti, psihoterapiju i medijaciju. Nastojeći da doprinese integrisanju psihološke nauke i profesionalne prakse, učestvovala je u brojnim naučnim i primenjenim istraživanjima posvećenim poremećajima ličnosti, interpersonalnim konfliktima i mentalnom zdravlju zajednice. Autorka je i koautorka većeg broja stručnih i naučnih radova, publikacija i poglavlja u knjigama. Pored akademskog rada, aktivno promoviše svest o značaju mentalnog zdravlja putem medija i javnog angažmana. Predsednica je Društva psihologa Srbije, članica redakcije časopisa Psihološka istraživanja i urednica biblioteke IMAGO izdavačke kuće Clio. Dobitnica je više stručnih priznanja, među kojima su nagrade „Živorad Žiža Vasić“, „Ljuba Stojić“ i Ethic of Care organizacije BeFem.